Schneller Kontakt, klare Antworten

Goldfishka Casino Kontakt: Hilfe, die ankommt

Live-Chat, E-Mail und Telefon führen rund um die Uhr zu einem Menschen, der auf Deutsch, Englisch oder Russisch antwortet.

Support jetzt erreichen Spielebibliothek durchstöbern

Lizenziert unter OGL/2012/1524/862 — Gaming Control Board Curaçao

Auszahlungen im Schnitt in 7 Minuten — keine langen Wartezeiten

256-Bit-TLS-Verschlüsselung, geprüft von SIQ und iTech Labs

WILLKOMMENSANGEBOT BEI GOLDFISHKA

100 % bis zu €400
+ 65 Freispiele zum Start

4,6

4,6 von 5 — aus 13.886 verifizierten Bewertungen auf Casino Guru

Gerade brauche ich Hilfe

Ihre Frage braucht jetzt jemanden

Wir halten alle drei Wege offen, damit Sie nie im Unklaren bleiben.

Live-Chat auf der Seite

Der Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Spiel oder Konto; erfahrungsgemäß meldet sich dort nach etwa 5 Minuten ein Mitarbeiter.

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Goldfishka Casino E-Mail-Support

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 4 Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonischer Support

Am Telefon unter +49 30 4099 9616 klären Sie dringende Fälle am direktesten; die typische Wartezeit beträgt etwa 2 Minuten, Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben auf einen Blick

Vorher eine Nummer in Berlin, jetzt ein klarer Weg

Nach dieser Übersicht kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und die ersten Anlaufstellen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 4099 9616; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2012/1524/862

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Drei Stationen

Schildern Sie uns zuerst den Fall

Zugangsdaten einrichten

Der geprüfte Ablauf

Sie schicken den Sachverhalt an [email protected] und beschreiben Ablauf, Zeitpunkt und beteiligte Beträge so genau wie möglich. Das Team prüft den Vorgang und antwortet schriftlich.

Wann kommt die Entscheidung?

Sie erhalten eine Vorgangsnummer, mit der jede Rückfrage zugeordnet wird. Antworten kommen per E-Mail, eine schriftliche Begründung der Entscheidung gehört dazu.

Reichen Sie den Fall bei der Aufsicht ein

Bleibt der Fall aus Ihrer Sicht ungeklärt, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Ihre Unterlagen und die Vorgangsnummer legen Sie dort dem Vorgang bei.

Abteilungen im Überblick

Der direkte Draht zu jeder Abteilung

Damit landet Ihre Anfrage sofort richtig und Sie müssen den Fall nicht zweimal schildern.

Konto

Allgemeine Fragen und Spielbetrieb: [email protected]; Identitätsprüfung und Unterlagen: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Sie brauchen gerade eine Antwort

So kurz warten Sie je Kanal

Danach wissen Sie, welcher Kanal in Ihrer Lage am schnellsten jemanden erreicht und wie lange es dauert.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: in fünf Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

Support-Adresse: [email protected]; Mail-Antwort: in vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 4099 9616; Warteschleife: in zwei Minuten

Jetzt ist Kontakt dran

Fragen Sie jetzt den Support

Im Live-Chat erhalten Sie meist in etwa 5 Minuten eine Antwort, am Telefon in rund 2 Minuten.

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Goldfishka Casino als Firma

Vom Spiel zur Firma mit Curaçao-Lizenz

Betreiber

Firmenname: Goldfishka Casino N.V.; Handelsnummer: 995600 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2012/1524/862

Schriftverkehr

Support-Mail: [email protected]

Wo bekomme ich Hilfe beim Spielen?

Beim Glücksspiel helfen auch Stellen außerhalb des Casinos: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Diese Angebote sind unabhängig und für Spieler in Deutschland gedacht.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert kostenlos über Spielsucht und gibt Tipps zur frühen Selbsthilfe.

OASIS-Sperrsystem. Über das OASIS-Sperrsystem lässt du dich bei vielen Anbietern gleichzeitig für das Glücksspiel sperren.

Anonyme Spieler. Bei Anonyme Spieler tauschst du dich mit anderen Betroffenen aus und hörst, wie sie ihren Weg gefunden haben.

Fünf Dinge parat

Was gehört in die erste Nachricht?

Checkliste vor dem Kontakt

Wer diese Angaben bereithält, wird beim ersten Anlauf richtig zugeordnet statt weitergeleitet.; E-Mail-Adresse des Kontos; Vorgangs- oder Transaktionsnummer; Screenshot des Problems; Datum und Uhrzeit der Sache; Kurze Sachbeschreibung in Stichpunkten

Frage für Frage

Erst unklar, dann geklärt

Was geschieht nach einem Antrag auf Kontoschließung?

Sobald Sie den Wunsch schriftlich an [email protected] senden, wird das Konto dauerhaft geschlossen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Bonusbedingungen verfallen mit der Schließung. Eine spätere Neuanmeldung ist nach Prüfung möglich.

Wo bleibt meine Verifizierung nach zwei Tagen?

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert bei Goldfishka Casino üblicherweise bis zu 64 Stunden. Gehen Sie davon aus, dass Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig und gut lesbar vorliegen müssen. Danach sind Auszahlungen ohne weitere Rückfragen möglich.

Wo beantrage ich Löschung meiner Daten?

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie dabei die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit die Zuordnung eindeutig bleibt. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Wie lange gilt die Lizenz von Goldfishka?

Goldfishka Casino N.V. hält die Lizenz OGL/2012/1524/862 der Gaming Control Board Curaçao. Firmensitz ist Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad, Firmennummer 995600. Die Lizenz besteht seit dem Jahr 2012.

Was braucht der Support, wenn ich mein Passwort vergaß?

Zur Identifikation genügen Ihre registrierte E-Mail-Adresse und die Antwort auf eine Sicherheitsfrage. Ihr Passwort wird am Telefon, im Chat und per E-Mail niemals verlangt. Falls Sie es vergessen haben, sendet das Team einen Zurücksetzungslink.